Jak získat recenze na Googlu: jednoduchý postup pro malé firmy

Když někdo hledá službu v okolí, Google mu ukáže tři firmy na mapě. Většina lidí si vybere tu s nejlepším hodnocením a nejvíc recenzemi. Dobrá zpráva: recenze se dají získávat systematicky a nic to nestojí.

Proč na recenzích tolik záleží

• Lidé jim věří víc než reklamě.
• Firma s 30 recenzemi působí jistěji než firma se třemi, i když mají stejné hodnocení.
• Pravidelné nové recenze a odpovědi na ně jsou pro Google známkou, že firma žije.

Jak o recenzi požádat

Ve správnou chvíli

Nejlepší chvíle je hned po dobře odvedené práci, kdy je zákazník spokojený. Za týden už na to zapomene.

Osobně a jednoduše

Stačí jedna věta: „Byl byste tak hodný a napsal mi krátkou recenzi na Google? Moc mi to pomůže.“ Většina spokojených zákazníků to ráda udělá, jen je nenapadne to udělat sami.

S přímým odkazem

V profilu firmy na Googlu najdete odkaz, který otevře rovnou okno pro napsání recenze. Pošlete ho SMSkou nebo e-mailem. Čím méně kliknutí, tím víc recenzí.

Pomůže QR kód

Kadeřnictví, restaurace nebo penzion můžou mít u pokladny nebo na pokoji kartičku s QR kódem, který vede rovnou na recenzi.

Jak odpovídat

Na pochvalu

Krátce a osobně poděkujte, ideálně se zmínkou o tom, co jste dělali. „Děkuji, paní Nováková, rád jsem vám pomohl s novou koupelnou.“

Na kritiku

Klidně, věcně a do druhého dne. Poděkujte za zpětnou vazbu, uznejte, co se nepovedlo, a nabídněte řešení. Neodpovídáte jen jednomu zákazníkovi, čtou to všichni další. Klidná odpověď na kritiku často udělá lepší dojem než samé pětky.

Čemu se vyhnout

• Nepište si recenze sami ani nenechte psát kamarády, kteří u vás nikdy nebyli. Google je umí odhalit a mazat.
• Nenabízejte za recenzi slevu nebo dárek. Odporuje to pravidlům Googlu.
• Nežádejte jen o pětihvězdičkové recenze. Žádejte o upřímné.

Jednoduchý cíl

Zkuste požádat každého spokojeného zákazníka a mít cíl jedna až dvě nové recenze týdně. Za půl roku budete mít víc recenzí než většina konkurence v okolí.

S čím pomůžu

Při nastavení profilu na Googlu, které je součástí každého mého webu, vám připravím přímý odkaz na recenze a QR kód k vytištění. Na webu pak můžete nejlepší recenze ukázat i novým zákazníkům.